Resultados que se traduzem em elevados índices de desempenho são alcançados, não somente pela administração assertiva das forças restritivas, mas também, e principalmente, pelas forças facilitadoras que oportunizam as ações, sempre presentes em todos os segmentos da organização.

Tais considerações nos conduzem à conclusão de que há necessidade de se criar um clima organizacional compatível que motive e desafie o capital humano da empresa em busca de alternativas viáveis direcionadas à qualidade total.

Essa perspectiva de avaliação nos permite considerar que a empresa vivencia, a exemplo de outras, um momento singular que requer a implementação de ações para mantê-la na vanguarda. Para tanto, faz-se necessário proporcionar aos seus colaboradores a oportunidade de refletirem sobre suas atitudes, a fim de possibilitar mudanças comportamentais que resultem em competência organizacional.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Focalizar o cliente (interno e externo) como a única “razão de ser” daquele que “gerencia” o processo;
• Sensibilizar os participantes da importância do trabalho em equipe e o aproveitamento máximo do potencial humano, sempre que vislumbrarmos a qualidade total;
• Transmitir todas as etapas que compõem o programa e sua filosofia básica;
• Fazer mapeamento individual da clientela interna e externa atendidas, bem como o levantamento de situações restritivas que impeçam tal atendimento com qualidade;
• Levantar situações organizacionais que representem obstáculos à formação de um ambiente produtivo e com isso proporcionar      melhor qualidade de vida às pessoas que nele convivem.

4. SÍNTESE DO PROGRAMA INTELIGENTE DE TREINAMENTO

• PROPÓSITO: ampliar a interseção entre o indivíduo e as situações existentes nas diversas áreas em que atua na sociedade, visando à sua participação ativa e consciente, com crescimento pessoal contínuo.
• ESTRATÉGIA: o programa está assentado na tríade: Indivíduo, Situações e Ação, com movimentação assertiva, objetivando, respectivamente, a busca da eficiência e eficácia no gerenciamento dos resultados, transformação das situações restritivas em favoráveis e fortalecimento da capacidade de agir pró-ativamente e reagir adequadamente e em tempo hábil.
• CRENÇAS BÁSICAS:

1. A liberdade do homem é uma resultante das suas realizações responsáveis;
2. O individuo, quando consciente da importância em assumir o “Espaço do Possível”, considerando “onde está, o que “É” e o que “Tem”, possa SENTIR – PENSAR E AGIR com base nas suas expectativas e sentimentos, bem como nos seus ideais de desenvolvimento no curto, médio e longo prazos;
3. O indivíduo tem amplitude para preencher o “Espaço do Possível”, transformando sua capacidade potencial em real, respondendo, portanto, aos seus anseios e aos da sociedade em que vive;
4. Haverá crescimento paulatino da liberdade e qualidade de vida pessoal, como resultado da sinergia entre as relações resultantes , no decorrer do tempo;
5. A capacidade de sonhar é um dos principais atributos do ser humano, pois o maior desafio da vida é tornar seus sonhos realidade.

6. CONTEÚDO BÁSICO DO SEMINÁRIO

• Visão sistêmica do “Gerente do Processo”;
• A importância do “time” na consecução dos objetivos;
• Desenvolvimento das etapas do seminário:

Pressuposto básico (a integração do indivíduo às situações que estão sob sua responsabilidade de acordo com os papéis que ocupa na sociedade e, em especial, o papel profissional que ocupa na empresa);

• A conquista da liberdade de acordo com a visão logoterápica;
• Os três principais níveis de consciência (ontológica, ética e artística);
• O individuo como realizador e transformador das mudanças;
• A auto-integração como condição indispensável à verdadeira percepção da realidade;
• A interligação do Sentir, Pensar e Agir às realizações do individuo;
• Desenvolvimento das crenças básicas do programa, norteadoras da realização do indivíduo;
• A percepção como fator imprescindível às realizações do individuo;
• O confronto entre a realidade e os paradigmas existentes, associado à vontade do individuo;
• O desafio do individuo frente aos limites impostos e a qualidade das decisões quando envolvem riscos;
• A vontade do individuo decorrente do sonho ou visão, as crenças que representam a fé e sua força para agir, baseada na tenacidade e perseverança;
• A sinergia do individuo como conseqüência do entendimento e das habilidades no uso das etapas do programa Sentir – Pensar - Agir.

Nota: O programa será direcionado para o papel profissional ocupado dentro da empresa, com subsídio das teorias administrativas e, em seguida, às funções básicas do administrador (Planejamento, Organização, Controle e Direção). 

7. AO FINAL DO PROGRAMA, OS PARTICIPANTES SERÃO CAPAZES DE:

• Identificar quais são os clientes (internos e externos) que justifiquem a sua “razão de ser”, bem como as necessidades que estão sendo ou deveriam ser atendidas (produto, serviço, informações);
• Dialogar com os clientes para melhor dimensionar suas reais necessidades, evitando-se, assim, despender energias que não contribuem com os resultados finais propostos pela empresa;
• Conscientizar o cliente de que o alcance de bons resultados depende de um trabalho de parceria, com base no respeito e confiança mútua;
• Repensar sobre as atividades da área sob sua responsabilidade sob o ponto de vista do cliente, eliminando, alterando e acrescentando atividades que atendam assertivamente as necessidades;
• Avaliar o processo frente às necessidades percebidas, eliminando ou acrescentando etapas para a eficácia dos resultados;
• Avaliar a tecnologia utilizada para a execução das atividades e identificar conhecimentos e habilidades necessárias a serem adquiridas para melhoria da produtividade (em nível de tempo e custo), e por fim sugerir ações realísticas ao superior que visem ao desenvolvimento profissional e pessoal;
• Identificar situações gerais e específicas que estão obstruindo o caminho, gerando, conseqüentemente, prejuízos nos resultados;
• Reconhecer as situações carentes de solução, analisando-as e, ao mesmo tempo, identificar os limites de ação para a obtenção da mudança desejada;
• Influenciar seus colaboradores para a realização eficaz das tarefas, visando reduzir as interferências negativas que prejudicam o atendimento ao cliente;
• Localizar desvios que estão prejudicando a qualidade (produto, serviço ou informações) que são enviados aos clientes, a partir da definição de critérios qualitativos;
• Acompanhar junto ao cliente a satisfação do mesmo quanto ao atendimento das suas necessidades.

8. RESULTADOS A SEREM OBTIDOS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL 

• Melhor inter-relacionamento pessoal entre os membros da equipe em nível vertical e horizontal, com base na confiança e no respeito mútuo;
• Redução dos ruídos e interferências negativas nas comunicações, por meio de diálogos abertos e objetivos;
• Diminuição das situações negativas de alto impacto nos resultados da empresa;
• Redução do “gap” existente entre as chefias e subordinados, por meio da participação ativa e consciente do time;
• Elevação da auto-estima dos colaboradores, pela formação de um ambiente que permite a introdução de novas idéias;
• Maior capacitação e vontade para a identificação de situação com esforço individual e coletivo para a busca das soluções;
• Mudança de alguns aspectos culturais da organização pela introdução de nova postura diante das responsabilidades assumidas;
• Reflexão das chefias quanto à introdução de um estilo de administração e gerência requerida para a melhoria da produtividade.

9. CARGA HORÁRIA

• A carga horária total do programa irá depender das necessidades apresentadas pela organização;
• A sugestão do Programa para a carga horária total, incluindo as reuniões de apresentação e de acompanhamento é de, aproximadamente, 50 horas;
• O programa será realizado em três momentos distintos: fase preparatória, seminário de dois dias e duas reuniões mensais para acompanhamento e feedback .